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L’usager pourra annuler sa réservation (ceci n'est pas valable pour les billets auto imprimables et les e-billets qui sont ni échangeables ni remboursables) et demander par écrit le remboursement des sommes versées en contrepartie du ou des titres de transport commandés et non utilisés, lesquels devront être joints à la demande.
La prise en compte de la demande d'annulation prendra effet à partir de la date de réception du courrier de l'Usager. Sous réserve d'une absence d'objection de la part du Transporteur concerné, ainsi que d'une non utilisation, même partielle, du ou des titres de transport. Altibus fera parvenir à l'Usager un chèque de remboursement, ou un virement sur le compte de la carte bancaire avec laquelle le paiement a été effectué, dont le montant sera fixé de la manière suivante :
| A plus de 15 jours calendaires avant le départ |
Remboursement intégral Moins les frais de dossier |
| De 8 à 14 jours calendaires avant le départ |
Remboursement : 50% du panier Moins les frais de dossier |
| À 7 jours calendaires avant le départ |
Billet(s) non remboursable(s) |
Il ne sera effectué aucun remboursement de billet si la date de réception de la demande d'annulation est postérieure à la date prévue du ou des voyage(s). Les billets Aller/Retour ne sont pas dissociables. Les billets joints au courrier de demande d'annulation ne devront pas avoir fait l'objet de quelques modifications, ratures ou suppressions (notamment du coupon détachable). Ceci est une clause suspensive du remboursement.
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