Réservation de navettes vers les stations de ski des Alpes et des Pyrénées

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La boîte à Outils

Mon avion / train a du retard. Que faire ?

Pas besoin de nous appeler pour nous signaler les retards de train ou d'avion :

Les compagnies de transport savent s’adapter à ces aléas.

Sur place, lorsque le transporteur est informé, il vous transfère automatiquement sur le prochain départ de la journée (selon sièges disponibles). Vous n’avez rien à faire (même pas un coup de fil ou un échange) ! Valable uniquement dans le sens: aéroport ou gare vers station.

Si c’est le dernier autocar de la journée. Rapprochez-vous de l’organisation responsable de votre retard.

  • Trajets au départ des aéroports : Rendez-vous au guichet de l’aéroport qui fera le maximum pour vous trouver une solution.
  • Trajets au départ des gares : Rapprochez-vous du personnel de la gare routière.

Votre billet de bus est valable la journée prévue de votre déplacement seulement.

Je n’ai pas reçu mon billet, que faire ?

Si vous ne recevez pas votre e-billet quelques instants après l’avoir commandé, n’attendez pas.

  • Vérifiez vos mails indésirables / spams

Contactez-nous pour qu’on vous le renvoie en quelques clics !

Je veux modifier mon billet

Si la modification concerne le jour & les horaires de départ et d’arrivée, vous pouvez modifier votre billet jusqu’à 48h avant le départ en seulement quelques clics !
Munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne.

Attention : un billet modifié n’est plus remboursable, aucune modification ne sera être prise en compte si le départ est dans moins de 48h.
En cas de problème, contactez-nous.

Je souhaite annuler ma réservation

Vous avez le droit de changer d’avis avec Altibus et nous nous engageons à vous rembourser conformément à nos Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d’annulation, contactez-nous via notre formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte à la date de réception de votre courrier email ou postal.

Attention : les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable ; l’annulation le jour de votre départ ne donne pas droit au remboursement ; les billets aller-retour ne sont pas dissociables.

Je veux faire une réclamation

Le déroulement de votre trajet est de la responsabilité du transporteur . Pour connaître les conditions de transports de la compagnie chargée de votre transport, rendrez-vous sur notre page conditions générales de transports.

Si votre réclamation concerne un objet perdu, appelez-nous au +33 4 79 68 32 96, nous assurerons la communication avec le transporteur concerné qui activera les recherches pour vous.

Attention, pensez à avoir ces éléments en votre connaissance pour nous aider dans nos recherches :

  • Une description précise de l’objet ;
  • La ligne empruntée et le sens de circulation ;
  • Le jour et l’heure du voyage ;
  • Tout ce qui pourrait nous aider !

Ils nous font confiance