Altibus.com | Annuler son voyage et être remboursé

Annuler et être remboursé

Le remboursement est défini selon votre trajet et la date à laquelle nous recevons la demande écrite .L’annulation d’un trajet le jour du voyage n’est en aucun cas remboursable ;Ma réponse se trouve-t-elle ici ? 


 

Si j'annule, serais-je remboursé ?

De manière générale, Altibus s’engage à rembourser conformément aux conditions de vente  acceptées lors de votre achat.

Altibus est un portail de vente. Si votre demande concerne les conditions de votre voyage, ce sont les conditions de transport de la compagnie de bus en charge de votre trajet qui s'appliquent. 

Nos conditions générales de vente contiennent toutes les conditions de remboursement. 

De manière générale, plus vous annulez tôt, mieux c’est. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, donc les conditions dépendent de la ligne choisie : Rendez-vous section 8.1 de nos Conditions Générales de Vente !

Votre demande d’annulation et de remboursement est prise  en compte à la date de réception de votre courrier (email ou postal).

Note : Tout billet modifié n’est plus remboursable.

 

Vous êtes en retard à cause de votre train/avion :

En fonction des disponibilités, le transporteur vous transférera sur le prochain départ.

 

Vous êtes victime d’un événement imprévu (accident, vol, sinistre…) :

Vous avez pris l’assurance que nous proposons ?

Si oui, lisez la notice.

Si vous n’avez pas l’assurance; votre demande de remboursement sera soumise aux Conditions Générales de Vente (section 8.1) en cas d’événement imprévu, même dramatique.

 

 
 
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Jusqu'à quand puis-je annuler mon voyage ?

Vous pouvez trouver toutes ces informations dans nos Conditions Générales de Vente, article 8.1.

Les règles de remboursement sont définies selon votre trajet et la date à laquelle nous recevons la demande écrite. L'annulation d'un trajet le jour du voyage n'est en aucun cas remboursable.

Egalement, lisez la section “Si j’annule, serais-je remboursé ?”.

 
 
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En combien de temps puis-je être remboursé ?

Pour ce qui est de notre ressort, nous faisons notre possible pour vous rembourser en 4 jours ouvrés à partir de la date de réception du dossier complet.

Pour savoir comment vous y prendre pour demander votre remboursement, lisez notre “Si j’annule, serais-je remboursé ?”.

 
 
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Est-il possible d'annuler une partie ou une personne de mon voyage ?

Ceci n’est malheureusement pas possible. Il vous faudra annuler l’intégralité de votre billet (voir nos conditions d’annulation : Conditions Générales de Vente, section 8.1) et refaire la même réservation sans la personne absente.

 

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Que couvre mon assurance annulation ?

L’assurance annulation qu’on vous propose est celle d’Assurmix et elle s’appelle “Interruption de séjour”.

Comme son nom l’indique, elle vous permet d’annuler votre séjour si un événement perturbateur rend soudain vos vacances impossibles.

Cette assurance ne vous remboursera pas si vous souhaitez annuler votre voyage sans raison majeure. Cependant, elle couvre quand même pas mal de cas, certains plus malheureux que d’autres :

  • Décès, accident, maladie grave

  • Incendie, sinistre

  • Vol

  • Complication de grossesse

  • Dégâts sur votre véhicule

  • Refus de visa ou perte de carte d’identité

  • Neige insuffisante ou excessive sur les pistes (apparemment ce serait possible…)

 

Sauf si vous êtes très superstitieux (ou que nous sommes un Jeudi 12 et que vous partez demain), nous vous recommandons de lire la notice !
 

Une question sur l’assurance ?

Ne nous appelez pas, on serait embêtés et Elsa vous répondrait “Il faut que vous appeliez l’assureur Assurmix au 09 69 39 32 75 pour en savoir plus”. Ou écrivez-leur : assurteam@assurmix.fr

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