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Retrouvez ici les questions les plus fréquentes

Mon avion/train a du retard, que faire ?

En cas de retard de votre train ou votre avion, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Les compagnies de transport savent s'adapter à ces aléas et font leur maximum pour vous amener à destination.

Une fois arrivé(e) sur place, rapprochez-vous du personnel de la gare routière ou de l'aéroport. Une place vous sera attribuée sur le prochain départ, selon disponibilité.

Si votre départ est le dernier de la journée, veuillez vous rapprocher du prestataire responsable de votre retard (compagnie aérienne, SNCF, etc.)

Attention : votre billet d'autocar est valable uniquement le jour indiqué sur votre billet.

Je n’ai pas reçu mon billet, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre e-billet dans les 10 minutes qui suivent votre réservation, nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Si vous ne l'avez toujours pas reçu, voici la procédure à suivre :

  • Votre départ est dans moins de 48h : appelez-nous au +33 4 79 68 32 96 ;
  • Votre départ est dans plus de 48h : contactez-nous via ce formulaire, nous vous le renverrons en quelques clics !
Je souhaite modifier mon billet
Vous pouvez modifier votre billet jusqu'à 48h avant le départ. Laissez-vous guider en quelques clics !
  • Si la modification concerne le jour et/ou les horaires de départ et d'arrivée : munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne (disponible également en version anglaise).
  • Si la modification concerne le lieu de départ/d'arrivée ou le nombre de personnes : nous devons annuler votre billet et en refaire un nouveau.
    Pour connaître les conditions d'annulation de votre billet, référez-vous aux Conditions Générales de Vente.
    Pour annuler votre réservation, contactez-nous via ce formulaire.

Attention : un billet modifié n'est plus remboursable, aucune modification ne sera être prise en compte si le départ est dans moins de 48h.

Je souhaite annuler ma réservation

Vous avez le droit de changer d'avis et nous nous engageons à vous rembourser conformément aux Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d'annulation, contactez-nous via ce formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte à la date de réception de votre courrier email ou postal.

Attention : les conditions d'annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

Note : Altibus est une plateforme de réservation, le déroulement du transport relève de la responsabilité exclusive du transporteur qui effectue votre trajet. Les Conditions Générales de Transport de chaque compagnie sont disponibles ici.

Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable.

Je souhaite faire une réclamation

Vous avez eu un souci lors de votre trajet ? Vous avez un avis ou une remarque à nous partager ? Aidez-nous à nous améliorer !

Pour faire une réclamation, contactez-nous via ce formulaire. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Attention : Altibus est une plateforme de réservation et non une compagnie de transport. Dans le cadre d'une réclamation portant sur les conditions de transport (bus annulé ou supprimé, retard ou tout autre problème), celle-ci sera transmise au transporteur en charge de votre trajet à qui incombera la décision finale.

Note : Les dossiers complets seront traités en priorité. Si votre demande concerne la réservation, la modification ou l'annulation de votre billet, merci de vous référer aux catégories ci-dessus.

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Nous contacter par téléphone

Vous n’avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ ? Notre équipe de conseillers est là pour vous aider :

Appelez-nous au +33 4 79 68 32 96* !

Afin réduire votre temps d’attente, évitez les horaires d’affluence indiquées ci-dessous.

* Appel non surtaxé, coût selon opérateur.

Bon à savoir : l’équipe d’Altibus, composée d’une dizaine de personnes, est basée à Chambéry, au cœur des Alpes.
Nous sommes à votre écoute 6j/7, parlons plusieurs langues et faisons notre maximum pour que votre expérience d’achat (et de transport) soit la meilleure qui soit !

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Nous envoyer un courrier

Altibus

Service Client
926 avenue de la Houille Blanche
73000 Chambéry
FRANCE

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Faire une réclamation

Votre avis, vos remarques ou l’expression de votre insatisfaction constituent une source d’amélioration continue et privilégiée de la relation que nous entretenons avec vous.
N’hésitez donc pas à nous en faire part !
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Attention : nous vous rappellons que nous ne sommes pas transporteurs. De ce fait, pensez à vérifier ci-contre la procédure pour chaque type de réclamation. Les dossiers complets sont traités en priorité.

L'annulation de mon voyage

Vous avez le droit de changer d’avis avec Altibus et nous nous engageons à vous rembourser conformément à nos Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d’annulation, contactez-nous via notre formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte à la date de réception de votre courrier email ou postal.

Attention : les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

Note : Altibus est une plateforme de réservation, le déroulement du transport relève de la responsabilité exclusive du transporteur qui effectue votre trajet. Les Conditions Générales de Transport de chaque compagnie sont disponibles ici.

Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable.

Un problème sur mon trajet

Vous avez eu un souci lors de votre trajet : bus annulé ou supprimé, retard ou tout autre problème ?

Votre demande sera transmise au transporteur en charge de votre trajet. Elle sera étudiée et une réponse vous sera apportée au regard de la situation et des Conditions Générales de Transport appliquées par le transporteur.

Pour faire une réclamation, contactez-nous via notre formulaire.

Rappel : Altibus est une plateforme de réservation, le déroulement du transport relève de la responsabilité exclusive du transporteur qui effectue votre trajet. De ce fait, si votre réclamation ne porte pas sur l’expérience d’achat avec Altibus, le traitement et l’arbitrage de celle-ci incombera au transporteur.

Une modification de mon voyage
Vous pouvez modifier votre billet jusqu’à 48h avant le départ. Laissez-vous guider en quelques clics !
  • Si la modification concerne le jour et/ou les horaires de départ et d’arrivée : munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne.
  • Si la modification concerne le lieu de départ/d’arrivée ou le nombre de personnes :  nous devons annuler votre billet et en refaire un nouveau.
    Pour connaître les conditions d’annulation de votre billet, référez-vous aux Conditions Générales de Vente.
    Pour annuler votre réservation, contactez-nous via ce formulaire.

Attention : un billet modifié n’est plus remboursable, aucune modification ne sera être prise en compte si le départ est dans moins de 48h.

Un billet non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre e-billet dans les 10 minutes qui suivent votre réservation, nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Si vous ne l’avez toujours pas trouvé, voici la procédure à suivre :

  • Votre départ est dans moins de 48h : appelez-nous au +33 4 79 68 32 96 ;
  • Votre départ est dans plus de 48h : contactez-nous via notre formulaire, nous vous le renverrons en quelques clics !
Un bug sur le site

Vous ne trouvez pas votre destination ? Les horaires ne s’affichent pas ? Vous rencontrez un problème lors de l’achat ? Un message d’erreur s’affiche ?

Appelez-nous au +33 4 79 68 32 96 ou contactez-nous via notre page Facebook.

N’oubliez pas de consulter notre FAQ avant, votre réponse s’y trouve probablement !