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Mon avion / train a du retard. Que faire ?
Pas besoin de nous appeler pour nous signaler les retards de train ou d'avion :
Les compagnies de transport savent s’adapter à ces aléas.
Sur place, lorsque le transporteur est informé, il vous transfère automatiquement sur le prochain départ de la journée (selon sièges disponibles). Vous n’avez rien à faire (même pas un coup de fil ou un échange) ! Valable uniquement dans le sens: aéroport ou gare vers station.
Si c’est le dernier autocar de la journée. Rapprochez-vous de l’organisation responsable de votre retard.
- Trajets au départ des aéroports : Rendez-vous au guichet de l’aéroport qui fera le maximum pour vous trouver une solution.
- Trajets au départ des gares : Rapprochez-vous du personnel de la gare routière.
Votre billet de bus est valable la journée prévue de votre déplacement seulement.
Je n’ai pas reçu mon billet, que faire ?
Si vous ne recevez pas votre e-billet quelques instants après l’avoir commandé, n’attendez pas.
- Vérifiez vos mails indésirables / spams
Contactez-nous pour qu’on vous le renvoie en quelques clics !
Je veux modifier mon billet
Si la modification concerne le jour & les horaires de départ et d’arrivée, vous pouvez modifier votre billet jusqu’à 48h avant le départ en seulement quelques clics !
Munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne.
Attention : un billet modifié n’est plus remboursable, aucune modification ne sera être prise en compte si le demande de modification intervient à moins de 5 minutes du départ.
En cas de problème, contactez-nous.
Je souhaite annuler ma réservation
Vous avez le droit de changer d’avis avec Altibus et nous nous engageons à vous rembourser conformément à nos Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.
Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d’annulation, utilisez notre module d’annulation.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez-nous via ce formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte dans les 3 semaines suivant votre demande.
Attention : les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.
Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable ; l’annulation le jour de votre départ ne donne pas droit au remboursement ; les billets aller-retour ne sont pas dissociables.
Je veux faire une réclamation
Le déroulement de votre trajet est de la responsabilité du transporteur . Pour connaître les conditions de transports de la compagnie chargée de votre transport, rendrez-vous sur notre page conditions générales de transports.
Si votre réclamation concerne un objet perdu, appelez-nous au +33 4 79 68 32 96, nous assurerons la communication avec le transporteur concerné qui activera les recherches pour vous.
Attention, pensez à avoir ces éléments en votre connaissance pour nous aider dans nos recherches :
- Une description précise de l’objet ;
- La ligne empruntée et le sens de circulation ;
- Le jour et l’heure du voyage ;
- Tout ce qui pourrait nous aider !
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