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Mon avion / train a du retard. Que faire ?
Pas besoin de nous appeler pour nous signaler les retards de train ou d'avion :
Les compagnies de transport savent s’adapter à ces aléas.
Sur place, lorsque le transporteur est informé, il vous transfère automatiquement sur le prochain départ de la journée (selon sièges disponibles). Vous n’avez rien à faire (même pas un coup de fil ou un échange) ! Valable uniquement dans le sens: aéroport ou gare vers station.
Si c’est le dernier autocar de la journée. Rapprochez-vous de l’organisation responsable de votre retard.
- Trajets au départ des aéroports : Rendez-vous au guichet de l’aéroport qui fera le maximum pour vous trouver une solution.
- Trajets au départ des gares : Rapprochez-vous du personnel de la gare routière.
Votre billet de bus est valable la journée prévue de votre déplacement seulement.
Je n’ai pas reçu mon billet, que faire ?
- Vérifiez vos mails indésirables / spams
Contactez-nous pour qu’on vous le renvoie en quelques clics !
Je veux modifier mon billet
Munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne.
Attention : un billet modifié n’est plus remboursable, aucune modification ne sera être prise en compte si le demande de modification intervient à moins de 5 minutes du départ.
En cas de problème, contactez-nous.
Je souhaite annuler ma réservation
Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d’annulation, utilisez notre module d’annulation.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez-nous via ce formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte dans les 3 semaines suivant votre demande.
Attention : les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.
Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable ; l’annulation le jour de votre départ ne donne pas droit au remboursement ; les billets aller-retour ne sont pas dissociables.
Je veux faire une réclamation
Si votre réclamation concerne un objet perdu, appelez-nous au +33 4 79 68 32 96, nous assurerons la communication avec le transporteur concerné qui activera les recherches pour vous.
Attention, pensez à avoir ces éléments en votre connaissance pour nous aider dans nos recherches :
- Une description précise de l’objet ;
- La ligne empruntée et le sens de circulation ;
- Le jour et l’heure du voyage ;
- Tout ce qui pourrait nous aider !









