Annuler mon billet en ligne

Vous ne pouvez plus voyager ? Suivez les étapes ci-dessous pour annuler votre réservation et consulter les conditions de remboursement applicables.

Retrouvez les 3 premières lettres de votre référence de réservation.
Sélectionnez le bouton correspondant pour accéder à l’annulation de votre billet.

ℹ️ Le remboursement est effectué conformément aux Conditions Générales de Vente. Si vous avez souscrit une assurance annulation, celle-ci peut compléter votre indemnisation selon les garanties prévues.

Étape 1 : Repérez votre référence de réservation

Exemple 1 :

Référence : Y62124924
➡️ Votre référence commence par : Y62

Exemple 2 :

Référence : BSG-08E6-VXCX
➡️ Votre référence commence par : BSG

Étape 2 : Accéder à la modification de votre billet

Billets commençant par :
ARB – ARF – CFH – CLF – EUB – EVA – GEN – LAP – NAS – Y51 – Y62 – Y91

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Billets commençant par :
AIG – BMB – BSG – CCM – JAC – MOG – MSG – SAG – SMG

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Quand serai-je remboursé ?

Le délai de remboursement dépend du motif de votre demande.

Pour une annulation de réservation
Si votre demande est recevable, que votre dossier est complet et que les conditions d’annulation sont remplies, nous mettons tout en œuvre pour effectuer le remboursement dans un délai de 3 semaines maximum.

Pour une réclamation liée au déroulement du voyage
Votre demande est transmise au transporteur ayant assuré votre trajet. Celui-ci étudie le dossier et décide, le cas échéant, de l’octroi d’un dédommagement. Les délais de traitement peuvent donc être plus longs, car l’analyse repose notamment sur les conditions de transport applicables et, si nécessaire, sur les données de géolocalisation du véhicule concerné. La décision finale relève du transporteur.

Comment fonctionne l'assurance annulation ?

L’assurance proposée par Altibus, « Annulation voyage, annulation/interruption de séjour PLUS », est souscrite auprès du courtier en assurance Assurmix. Elle vous permet, dans certaines situations prévues au contrat, d’obtenir le remboursement des frais engagés en cas d’annulation ou d’interruption de séjour.

Pour connaître le détail des garanties, des conditions d’application, des exclusions et des modalités de prise en charge, consultez les documents suivants :

Attention : tous les événements et motifs d’annulation ne sont pas couverts par l’assurance. Nous vous invitons à lire attentivement les documents contractuels avant toute demande de remboursement.

Une question sur votre assurance ?
Contactez directement les équipes d’Assurmix.
Pensez à indiquer votre numéro de billet afin de faciliter le traitement de votre dossier.
📞 +33 9 69 39 32 75
✉️ assurteam@assurmix.fr

Vous avez souscrit l’assurance annulation ?
En cas d’annulation de votre voyage, rapprochez-vous également d’Assurmix afin qu’il puisse étudier votre dossier et, le cas échéant, compléter le remboursement auquel vous pouvez prétendre.

Je ne retrouve pas ma référence de réservation, que faire ?

Si vous ne retrouvez pas votre référence de réservation, contactez notre service client en précisant vos nom, prénom, date de trajet et adresse e-mail afin que nous puissions vous aider à retrouver votre réservation.