Rejoignez votre station de ski en toute sérénité depuis la gare SNCF !

Puis-je modifier moi-même ma réservation ?

Date et/ou heure de départ : vous pouvez effectuer ces modifications vous-même en seulement quelques clics. Munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivies de chiffres) et suivez la procédure en ligne.

Arrêt de bus : sur certaines lignes de bus, il est possible de modifier l’arrêt. Pour savoir si votre ligne est concernée, merci de nous contacter.

Lieu de départ et/ou d’arrivée :
– si la demande de modification concerne la même ligne de bus, il est possible de modifier son arrêt de bus dans la plupart des cas. Pour savoir si votre ligne est concernée et pour effectuer la modification, merci de contacter notre service client.
– si la demande de modification concerne une autre ligne de bus, vous devez annuler votre réservation (cf. voir nos Conditions Générales de Vente) et effectuer un nouvel achat.
Pour annuler votre réservation, contactez-nous via le formulaire en précisant votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivies de chiffres) et le n° du billet racheté le cas échéant.

Exemples : 
J’ai réservé un trajet Bourg-Saint-Maurice – Tignes Le Lac mais je souhaite descendre à l’arrêt Tignes Val Claret ? Je contacte les équipes d’Altibus pour demander la modification de mon lieu d’arrivée.
J’ai réservé un trajet Lyon Aéroport – Val Thorens mais finalement j’atterrirai à Genève et je souhaiterai modifier mon trajet de bus pour partir de Genève Aéroport ? Il s’agit de deux lignes différentes, je dois donc annuler ma réservation intiale et en faire une nouvelle.

Nombre de voyageurs : il n’est pas possible de modifier le nombre de voyageurs une fois la réservation effectuée. Vous devez annuler votre réservation (cf. voir nos Conditions Générales de Vente) et effectuer un nouvel achat.
Pour annuler votre réservation, contactez-nous via le formulaire en précisant votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivies de chiffres) et le n° du billet racheté le cas échéant.

⚠️ Attention : un billet modifié n’est plus remboursable.
Une souplesse est accordée si la seule modification effectuée concernait l’horaire de voyage (et non la date).

En cas de problème, contactez-nous.

Avec combien de bagages puis-je voyager ? Est-ce gratuit ?

🚆 Sur toutes les lignes au départ des gares, il est inclus dans votre billet le transport de 1 bagage à main + 1 bagage en soute + 1 paire de ski/snow par voyageur.

✈️ Pour les lignes au départ des aéroports :

• Lyon Saint-Exupéry Aéroport (billets commençant par NAS) : 1 bagage à main + 1 seul bagage en soute (bagage OU paire de skis/snow) est inclus dans le prix de votre billet. Vous avez la possibilité d’ajouter des bagages en supplément dans le tunnel de vente lors de votre achat.
• Genève Aéroport (billets commençant par ALP) : le nombre de bagages dépend du tarif de votre billet.
  – Tarif Premium = 1 bagage à main + 1 bagage en soute + 1 paire de ski/snow par voyageur.
  – Tarif Eco = 1 bagage à main + 1 seul bagage en soute (bagage OU paire de skis/snow) par voyageur.
  Vous avez la possibilité d’ajouter des bagages en supplément dans le tunnel de vente lors de votre achat.

🔎 Cliquez sur l’image pour connaitre les dimensions acceptées pour vos bagages (hors paire de skis/snow) :

ℹ️ Les bagages à main doivent pouvoir être rangés dans les compartiments situés au-dessus des sièges.
⚠️ Il est conseillé de garder ses objets de valeur (pièce d’identité, appareils électroniques, etc.) avec soi dans son bagage à main.

Puis-je voyager avec mes skis ou mon snowboard ?

Sur la plupart des lignes, le matériel de ski est considéré comme un bagage. Les skis ou snowboard sont acceptés en soute sans frais supplémentaires (dans la limite du nombre de bagages en soute compris dans votre billet).

⛔ Pour des raisons de sécurité, il est interdit de voyager avec ses chaussures de ski aux pieds sur les lignes de bus vendues sur Altibus.
Le port des chaussures de ski est toléré uniquement dans les skibus (navettes internes de la station).

Puis-je voyager avec mon vélo ?

Sur certaines lignes, le transport des vélos est accepté et gratuit.
Consultez-les Conditions Générales de Transport des transporteurs pour savoir si votre ligne est concernée.

Si vous voyagez sur l’une des lignes au départ/à destination des gares de Savoie (réseau Cars Région Savoie), une option « Vélo » vous sera proposée dans le tunnel de vente au moment de votre achat (option mise en place pour le printemps et l’été).

⚠️ Selon les lignes, les vélos peuvent être transportés sur des racks ou en soute (sous réserve de place disponible, les bagages étant prioritaires).
Le vélo reste sous la responsabilité de son propriétaire, le transporteur ne peut être tenu responsable des éventuelles dégradations.

J’ai oublié quelque chose dans le bus, que dois-je faire ?

En cas d’objet perdu sur l’une des lignes de bus, pour connaitre la procédure selon votre trajet, référez-vous à la catégorie dédiée de notre FAQ.

Comment connaître le meilleur point d’arrêt pour moi ?

Consultez notre cartographie des arrêts.
Vous pouvez également vous rapprocher de votre hébergement ou de l’Office de Tourisme, ils sauront vous indiquer l’arrêt le plus proche.

Bon à savoir : les stations de ski ont souvent un réseau de navettes, parfois gratuit, qui vous permettra de rejoindre votre hébergement plus facilement ou de vous balader dans la station avec ou sans vos skis !

Le conducteur de car peut-il me déposer à une adresse précise (comme ma résidence) ?

Non ! Il s’agit d’un service public et nos transporteurs ne s’arrêtent qu’aux arrêts indiqués sur les fiches horaires.
Les arrêts dits « sauvages » sont interdits, le conducteur serait responsable en cas d’accident lors de la prise en charge ou de la dépose.

Si j’annule, serai-je remboursé ?

Nous nous engageons à vous rembourser conformément à nos Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d’annulation, utilisez notre module d’annulation.

Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte dans les 3 semaines maximum suivant votre demande.

⚠️ Attention : les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

Rappel : un billet modifié n’est en principe plus remboursable, voir CGV.

Jusqu’à quand puis-je annuler mon voyage ?

Les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d’annulation, vous pouvez annuler en autonomie via le module d’annulation en ligne ou en nous contactant.

⚠️ Attention : l’annulation d’un trajet le jour même du voyage n’est en aucun cas remboursable.

En combien de temps suis-je remboursé ?

Dans le cas d’une demande d’annulation :
Si votre dossier est complet et remplit les conditions d’annulation, nous faisons notre maximum pour vous rembourser sous 3 semaines.

Dans le cas d’une réclamation portant sur le déroulement du voyage :
Celle-ci est transmise au transporteur en charge de votre trajet à qui incombera la décision de dédommagement ou non. Cette procédure peut donc prendre plus de temps. La décision du transporteur est basée sur le respect de leurs conditions de transport et, si besoin, sur la géolocalisation du véhicule mis en cause.

Est-il possible d’annuler une partie ou une personne de mon voyage ?

Ceci n’est malheureusement pas possible car le numéro de commande est commun à tous les passagers d’une même réservation, idem pour les allers-retours. Il faudra annuler l’intégralité de votre réservation et effectuer un nouvel achat.

N’hésitez pas à nous consulter avant de procéder à cette annulation afin que l’on regarde ensemble les conditions de remboursement spécifique à votre demande.

Pour annuler votre réservation en ligne, suivez la procédure.