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Top questions

Retrouvez ici les questions les plus fréquentes

Mon avion/train a du retard, que faire ?

En cas de retard de votre train ou votre avion, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Les compagnies de transport savent s'adapter à ces aléas et font leur maximum pour vous amener à destination.

Une fois arrivé(e) sur place, rapprochez-vous du personnel de la gare routière ou de l'aéroport. Une place vous sera attribuée sur le prochain départ, selon disponibilité.

Si votre départ est le dernier de la journée, veuillez vous rapprocher du prestataire responsable de votre retard (compagnie aérienne, SNCF, etc.)

Attention : votre billet d'autocar est valable uniquement le jour indiqué sur votre billet.

Je n’ai pas reçu mon billet, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre e-billet dans les 10 minutes qui suivent votre réservation, nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Si vous ne l'avez toujours pas reçu, voici la procédure à suivre :

  • Votre départ est dans moins de 48h : appelez-nous au +33 4 79 68 32 96 ;
  • Votre départ est dans plus de 48h : contactez-nous via ce formulaire, nous vous le renverrons en quelques clics !
Je souhaite modifier mon billet
Vous pouvez modifier votre billet jusqu'à 48h avant le départ. Laissez-vous guider en quelques clics !
  • Si la modification concerne le jour et/ou les horaires de départ et d'arrivée : munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne (disponible également en version anglaise).
  • Si la modification concerne le lieu de départ/d'arrivée ou le nombre de personnes : nous devons annuler votre billet et en refaire un nouveau.
    Pour connaître les conditions d'annulation de votre billet, référez-vous aux Conditions Générales de Vente.
    Pour annuler votre réservation, contactez-nous via ce formulaire.

Attention : un billet modifié n'est plus remboursable, aucune modification ne sera être prise en compte si le départ est dans moins de 48h.

Je souhaite annuler ma réservation

Vous avez le droit de changer d'avis et nous nous engageons à vous rembourser conformément aux Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d'annulation, utilisez notre module d'annulation.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez-nous via ce formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte dans les 3 semaines suivant votre demande.

Attention : les conditions d'annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

Note : Altibus est une plateforme de réservation, le déroulement du transport relève de la responsabilité exclusive du transporteur qui effectue votre trajet. Les Conditions Générales de Transport de chaque compagnie sont disponibles ici.

Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable.

Je souhaite faire une réclamation

Vous avez eu un souci lors de votre trajet ? Vous avez un avis ou une remarque à nous partager ? Aidez-nous à nous améliorer !

Pour faire une réclamation, contactez-nous via ce formulaire. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Attention : Altibus est une plateforme de réservation et non une compagnie de transport. Dans le cadre d'une réclamation portant sur les conditions de transport (bus annulé ou supprimé, retard ou tout autre problème), celle-ci sera transmise au transporteur en charge de votre trajet à qui incombera la décision finale.

Note : Les dossiers complets seront traités en priorité. Si votre demande concerne la réservation, la modification ou l'annulation de votre billet, merci de vous référer aux catégories ci-dessus.

FAQ – Bagages, ski et vélos

Avec combien de bagages puis-je voyager ? Est-ce gratuit ?

Nous ne sommes pas du genre à facturer le moindre gramme supplémentaire, alors voyagez sans vous priver !

Vous pouvez voyager gratuitement avec, par personne :

  • Un bagage main ;
  • Une valise soute ;
  • Une paire de skis/snowboard (s’il s’agit d’une navette Pau Pyrénées, vous devrez préciser si vous voyagez ou non avec votre paire de ski/snowboard).

Les bagages sont payants : 

  • Sur les lignes au départ de l’aéroport de Pau, un supplément de 15€ par bagage et par trajet vous sera demandé.
  • Sur les lignes de bus des compagnies SAT Autocar (billets commençant par SLM, SLI), et Borini (billets commençant par BOR) un supplément entre 2€ et 3€ (selon le trajet et par bagage) vous sera demandé. 

Question de l’internaute : nombre et coût des bagages

Puis-je prendre mes skis ou mon snowboard avec moi ?

Évidemment, vos skis ou votre snowboard sont les bienvenus en soute (sans frais supplémentaires sauf pour les lignes au départ de l’aéroport de Pau, ainsi que les lignes de SAT Autocars) !

Attention : afin que chacun puisse voyager dans les mêmes conditions, une seule paire de skis/snowboard est acceptée par personne et par trajet.

Question de l’internaute : ski et snowboard

Est-il possible de voyager avec mon vélo ?

Les beaux jours arrivent, troquez vos skis contre votre vélo !

Bonne nouvelle, vous pouvez voyager gratuitement avec votre vélo sur certains trajets. Pour savoir si c’est le cas sur votre trajet, consultez les Conditions Générales de Transport de votre transporteur.

Question de l’internaute : voyager avec vélo

J’ai oublié quelque chose dans le bus, que dois-je faire ?

Pas de panique, nous allons vous aider votre objet ! Pour cela, appelez-nous au +33 4 79 68 32 96, nous assurerons la communication avec le transporteur concerné qui activera les recherches pour vous.

Attention, pensez à avoir ces éléments en votre connaissance pour nous aider dans nos recherches :

  • Une description précise de l’objet ;
  • La ligne empruntée et le sens de circulation ;
  • Le jour et l’heure du voyage ;
  • Tout ce qui pourrait nous aider !

Question de l’internaute : j’ai oublié ou perdu quelque chose dans le bus