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Top questions

Retrouvez ici les questions les plus fréquentes

Mon avion/train a du retard, que faire ?

En cas de retard de votre train ou votre avion, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Les compagnies de transport savent s'adapter à ces aléas et font leur maximum pour vous amener à destination.

Une fois arrivé(e) sur place, rapprochez-vous du personnel de la gare routière ou de l'aéroport. Une place vous sera attribuée sur le prochain départ, selon disponibilité.

Si votre départ est le dernier de la journée, veuillez vous rapprocher du prestataire responsable de votre retard (compagnie aérienne, SNCF, etc.)

Attention : votre billet d'autocar est valable uniquement le jour indiqué sur votre billet.

Je n’ai pas reçu mon billet, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre e-billet dans les 10 minutes qui suivent votre réservation, nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Si vous ne l'avez toujours pas reçu, voici la procédure à suivre :

  • Votre départ est dans moins de 48h : appelez-nous au +33 4 79 68 32 96 ;
  • Votre départ est dans plus de 48h : contactez-nous via ce formulaire, nous vous le renverrons en quelques clics !
Je souhaite modifier mon billet
Vous pouvez modifier votre billet jusqu'à 48h avant le départ. Laissez-vous guider en quelques clics !
  • Si la modification concerne le jour et/ou les horaires de départ et d'arrivée : munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne (disponible également en version anglaise).
  • Si la modification concerne le lieu de départ/d'arrivée ou le nombre de personnes : nous devons annuler votre billet et en refaire un nouveau.
    Pour connaître les conditions d'annulation de votre billet, référez-vous aux Conditions Générales de Vente.
    Pour annuler votre réservation, contactez-nous via ce formulaire.

Attention : un billet modifié n'est plus remboursable, aucune modification ne sera être prise en compte si le départ est dans moins de 48h.

Je souhaite annuler ma réservation

Vous avez le droit de changer d'avis et nous nous engageons à vous rembourser conformément aux Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d'annulation, contactez-nous via ce formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte à la date de réception de votre courrier email ou postal.

Attention : les conditions d'annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

Note : Altibus est une plateforme de réservation, le déroulement du transport relève de la responsabilité exclusive du transporteur qui effectue votre trajet. Les Conditions Générales de Transport de chaque compagnie sont disponibles ici.

Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable.

Je souhaite faire une réclamation

Vous avez eu un souci lors de votre trajet ? Vous avez un avis ou une remarque à nous partager ? Aidez-nous à nous améliorer !

Pour faire une réclamation, contactez-nous via ce formulaire. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Attention : Altibus est une plateforme de réservation et non une compagnie de transport. Dans le cadre d'une réclamation portant sur les conditions de transport (bus annulé ou supprimé, retard ou tout autre problème), celle-ci sera transmise au transporteur en charge de votre trajet à qui incombera la décision finale.

Note : Les dossiers complets seront traités en priorité. Si votre demande concerne la réservation, la modification ou l'annulation de votre billet, merci de vous référer aux catégories ci-dessus.

FAQ – Paiement et facturation

Pourquoi les tarifs proposés varient d’un trajet à l’autre (frais de dossier, tarif enfant) ?

Altibus est une plateforme de réservation, c’est-à-dire que nous rassemblons les offres d’une trentaine de transporteurs indépendants à travers la Savoie, la Haute-Savoie et les Pyrénées.

Chaque réseau applique sa propre politique tarifaire. De ce fait, les gammes de prix et les frais de dossier peuvent varier d’un trajet à l’autre.

 

Question de l’internaute : tarifs différents selon le trajet

Existe-t-il des tarifs groupes?

Un tarif groupe est proposé sur la ligne Alpski (au départ de Genève Aéroport, à destination des stations de ski de la Tarentaise) ainsi que sur la ligne AirPy (au départ de l’aéroport de Pau Pyrénées).

Vous êtes à la recherche d’un transport pour plus de 20 personnes ? Contactez-nous par téléphone ou sur Facebook, nous pourrons vous renseigner sur les transporteurs qui effectuent ce type de prestations en fonction de votre destination.

Question de l’internaute : tarifs groupes

Pourquoi des frais de dossier sont appliqués à ma réservation ?

Altibus est une plateforme de réservation, notre objectif est de vous proposer l’ensemble des trajets au départ des gares et aéroports à destination des stations de ski des Alpes et des Pyrénées.

Ces frais de dossier participent au fonctionnement de notre plateforme et nous permettent de vous offrir des services tels qu’un service client basé en Savoie, disponible 6j/7 (par téléphone au +33 4 79 68 32 96, par mail ou sur les réseaux sociaux).

Question de l’internaute : frais de dossier

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Afin de faciliter votre achat, nous acceptons différents moyens de paiement selon le canal de vente !

  • Si vous achetez en ligne sur www.altibus.com : paiement possible par Mastercard ou Visa ;
  • Si vous achetez par téléphone : paiement possible par chèque, Mastercard ou Visa.

Question de l’internaute : moyens de paiement acceptés

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Afin de protéger vos données, nous utilisons le 3D Secure ainsi qu’un module de paiement sécurisé fourni par la CM-CIC.
Achetez sereinement avec Altibus !

Question de l’internaute : sécurité du paiement en ligne

Est-ce que je dois renseigner le nom du porteur de la carte bancaire ?

Non, ce n’est pas obligatoire.

Cependant, il est impératif de renseigner les noms et les prénoms de TOUS les voyageurs de votre réservation.
Il vous sera également demandé une adresse de contact, la vôtre ou celle de l’un des autres voyageurs.

Question de l’internaute : indiquer le nom du porteur de la carte bancaire