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Top questions

Retrouvez ici les questions les plus fréquentes

Mon avion/train a du retard, que faire ?

En cas de retard de votre train ou votre avion, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Les compagnies de transport savent s'adapter à ces aléas et font leur maximum pour vous amener à destination.

Une fois arrivé(e) sur place, rapprochez-vous du personnel de la gare routière ou de l'aéroport. Une place vous sera attribuée sur le prochain départ, selon disponibilité.

Si votre départ est le dernier de la journée, veuillez vous rapprocher du prestataire responsable de votre retard (compagnie aérienne, SNCF, etc.)

Attention : votre billet d'autocar est valable uniquement le jour indiqué sur votre billet.

Je n’ai pas reçu mon billet, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre e-billet dans les 10 minutes qui suivent votre réservation, nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Si vous ne l'avez toujours pas reçu, voici la procédure à suivre :

  • Votre départ est dans moins de 48h : appelez-nous au +33 4 79 68 32 96 ;
  • Votre départ est dans plus de 48h : contactez-nous via ce formulaire, nous vous le renverrons en quelques clics !
Je souhaite modifier mon billet
Vous pouvez modifier votre billet jusqu'à 48h avant le départ. Laissez-vous guider en quelques clics !
  • Si la modification concerne le jour et/ou les horaires de départ et d'arrivée : munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne (disponible également en version anglaise).
  • Si la modification concerne le lieu de départ/d'arrivée ou le nombre de personnes : nous devons annuler votre billet et en refaire un nouveau.
    Pour connaître les conditions d'annulation de votre billet, référez-vous aux Conditions Générales de Vente.
    Pour annuler votre réservation, contactez-nous via ce formulaire.

Attention : un billet modifié n'est plus remboursable, aucune modification ne sera être prise en compte si le départ est dans moins de 48h.

Je souhaite annuler ma réservation

Vous avez le droit de changer d'avis et nous nous engageons à vous rembourser conformément aux Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d'annulation, contactez-nous via ce formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte à la date de réception de votre courrier email ou postal.

Attention : les conditions d'annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

Note : Altibus est une plateforme de réservation, le déroulement du transport relève de la responsabilité exclusive du transporteur qui effectue votre trajet. Les Conditions Générales de Transport de chaque compagnie sont disponibles ici.

Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable.

Je souhaite faire une réclamation

Vous avez eu un souci lors de votre trajet ? Vous avez un avis ou une remarque à nous partager ? Aidez-nous à nous améliorer !

Pour faire une réclamation, contactez-nous via ce formulaire. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Attention : Altibus est une plateforme de réservation et non une compagnie de transport. Dans le cadre d'une réclamation portant sur les conditions de transport (bus annulé ou supprimé, retard ou tout autre problème), celle-ci sera transmise au transporteur en charge de votre trajet à qui incombera la décision finale.

Note : Les dossiers complets seront traités en priorité. Si votre demande concerne la réservation, la modification ou l'annulation de votre billet, merci de vous référer aux catégories ci-dessus.

FAQ – Retards et imprévus

Mon avion/train a du retard, que faire ?

En cas de retard de votre train ou votre avion, il n’est pas nécessaire de nous contacter. Les compagnies de transport savent s’adapter à ces aléas et feront leur maximum pour vous amener à destination.

Une fois arrivé(e) sur place, rapprochez-vous du personnel de la gare routière ou de l’aéroport. Une place vous sera attribuée sur le prochain départ, selon disponibilité (uniquement valable dans le sens aéroport/gare > stations de ski).

Dans le cas où il s’agissait du dernier départ de la journée, veuillez-vous rapprocher de l’entreprise de transport responsable de votre retard.

Attention : votre billet d’autocar est valable uniquement pendant la journée indiquée sur votre billet.

Question de l’internaute: Mon train/avion a du retard

Est-ce que les temps de trajet sont garantis ?

Soyez rassuré, nos transporteurs sont expérimentés et feront leur maximum pour vous acheminer jusqu’à votre destination en temps et en heure !

Les transporteurs estiment leur temps de trajet en se basant sur les conditions de circulation des années précédentes et les gros événements comme les vacances scolaires.
Cependant, les aléas de la route (embouteillages, conditions météorologiques…) peuvent entrainer certains retards.
Nous vous prions d’être compréhensif avec eux.

 

Que pouvez-vous faire ? Prévoyez suffisamment de marge, surtout si vous avez une correspondance ! Nous conseillons aux voyageurs de prévoir pour leur retour de station 1h30 de temps de correspondances pour les trains et 3h00 pour les avions. A l’aller, prévoyez entre 15 à 20 minutes à la descente du train, et entre 45 minutes à 1 heure à la descente de votre avion.
Pour les voyageurs de l’Eurostar : il est conseillé de se présenter en gare de Moutiers ou de Bourg Saint Maurice 2h00 avant le départ du train.

Bien voyager : pensez à prévoir une bouteille d’eau, des jeux pour les enfants, ainsi qu’un oreiller de voyage pour d’éventuelles prolongations !

Question de l’internaute : garantie des temps de trajet

Comment ne pas rater ma correspondance après le bus ?

Vous voyagez en train : nous vous conseillons de prévoir un délai d’au moins 1h30 en saison d’hiver, et de 45 minutes en saison d’été.
Pour les voyageurs de l’Eurostar : il est conseillé de se présenter en gare de Moutiers ou de Bourg Saint Maurice 2h00 avant le départ du train.

Vous voyagez en avion : nous vous conseillons de prévoir un délai de 3h00.

Question de l’internaute : temps minimum requis pour une correspondance

Si mon train/avion arrive en retard, mon bus m’attendra-t-il ?

Soyez rassurés, tout est mis en place dans les gares routières et les aéroports pour gérér ces aléas !
Dans la mesure du possible et selon le retard annoncé, votre car attendra. Cependant, dans la plupart des cas, les transporteurs effectuent des rondes et ne peuvent se permettre d’accumuler trop de retard, sous peine de retarder tous les autres voyageurs de la journée.
Si votre retard est conséquent et que le car est déjà parti à votre arrivé, vous serez transféré sur le trajet suivant (selon disponibilité).

Que faire ? Une fois arrivé(e) sur place, rapprochez-vous du personnel de la gare routière ou de l’aéroport. Une place vous sera attribuée sur le prochain départ, selon disponibilité (uniquement valable dans le sens aéroport/gare > stations de ski).
Dans le cas où il s’agissait du dernier départ de la journée, veuillez-vous rapprocher de l’entreprise de transport responsable de votre retard.

Note : votre voyage est valable uniquement pour la journée indiquée sur votre billet.

Question de l’internaute : avoir son bus en cas de retard