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Top questions
Retrouvez ici les questions les plus fréquentes
Mon avion/train a du retard, que faire ?
En cas de retard de votre train ou votre avion, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Les compagnies de transport savent s'adapter à ces aléas et font leur maximum pour vous amener à destination.
Une fois arrivé(e) sur place, rapprochez-vous du personnel de la gare routière ou de l'aéroport. Une place vous sera attribuée sur le prochain départ, selon disponibilité.
Si votre départ est le dernier de la journée, veuillez vous rapprocher du prestataire responsable de votre retard (compagnie aérienne, SNCF, etc.)
Attention : votre billet d'autocar est valable uniquement le jour indiqué sur votre billet.
Je n’ai pas reçu mon billet, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre e-billet dans les 10 minutes qui suivent votre réservation, nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Si vous ne l'avez toujours pas reçu, voici la procédure à suivre :
- Votre départ est dans moins de 48h : appelez-nous au +33 4 79 68 32 96 ;
- Votre départ est dans plus de 48h : contactez-nous via ce formulaire, nous vous le renverrons en quelques clics !
Je souhaite modifier mon billet
- Si la modification concerne le jour et/ou les horaires de départ et d'arrivée : munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne (disponible également en version anglaise).
- Si la modification concerne le lieu de départ/d'arrivée ou le nombre de personnes : nous devons annuler votre billet et en refaire un nouveau.
Pour connaître les conditions d'annulation de votre billet, référez-vous aux Conditions Générales de Vente.
Pour annuler votre réservation, contactez-nous via ce formulaire.
Attention : un billet modifié n'est plus remboursable, aucune modification ne sera être prise en compte si le départ est dans moins de 48h.
Je souhaite annuler ma réservation
Vous avez le droit de changer d'avis et nous nous engageons à vous rembourser conformément aux Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.
Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d'annulation, utilisez notre module d'annulation.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez-nous via ce formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte dans les 3 semaines suivant votre demande.
Attention : les conditions d'annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.
Note : Altibus est une plateforme de réservation, le déroulement du transport relève de la responsabilité exclusive du transporteur qui effectue votre trajet. Les Conditions Générales de Transport de chaque compagnie sont disponibles ici.
Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable.
Je souhaite faire une réclamation
Vous avez eu un souci lors de votre trajet ? Vous avez un avis ou une remarque à nous partager ? Aidez-nous à nous améliorer !
Pour faire une réclamation, contactez-nous via ce formulaire. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Attention : Altibus est une plateforme de réservation et non une compagnie de transport. Dans le cadre d'une réclamation portant sur les conditions de transport (bus annulé ou supprimé, retard ou tout autre problème), celle-ci sera transmise au transporteur en charge de votre trajet à qui incombera la décision finale.
Note : Les dossiers complets seront traités en priorité. Si votre demande concerne la réservation, la modification ou l'annulation de votre billet, merci de vous référer aux catégories ci-dessus.
FAQ – Mon bus
Comment rechercher/acheter un trajet avec Altibus ?
Pratique, économique et écologique, rejoindre votre station de ski préférée n’aura jamais été aussi simple avec Altibus !
Consultez vos horaires et réservez votre trajet en seulement quelques clics :
- Rendez-vous sur la page d’accueil d’Altibus ;
- Entrez votre gare ou aéroport de départ et sélectionnez la proposition qui correspond ;
- Sélectionnez votre destination parmi les choix proposés ;
- Cochez s’il s’agit d’un aller simple ou d’un aller-retour ;
- Entrez vos dates de voyage ;
- Et suivez les instructions !
N’oubliez pas de lire nos Conditions Générales de Vente et les Conditions Générales de Transport de nos transporteurs.
Note : si vous ne trouvez pas votre destination dans la liste proposée après avoir sélectionné votre gare ou aéroport de départ, c’est que malheureusement nos transporteurs n’effectuent pas ce trajet… Contactez-nous par téléphone ou sur Facebook pour vous renseigner sur les solutions de transport possibles.
Question de l’internaute : rechercher ou commander un trajet
Est-ce que j’ai un numéro de siège attribué comme dans l’avion ?
Les sièges ne sont pas numérotés, vous n’avez donc pas de place attribuée dans le car.
La réservation est-elle obligatoire ?
Dans la plupart des cas, la réservation n’est pas obligatoire mais fortement recommandée ! En achetant vos billets à l’avance, cela permet aux transporteurs de prévoir les transports adaptés et vous assure une place sur l’un des trajets de la journée. Et en plus, c’est souvent moins cher 😉
Attention : si vous rejoignez un des aéroports, la réservation de votre trajet au départ de la station est obligatoire 48h à l’avance !
Cas spécifiques : certains trajets sont effectués par des lignes scolaires ou dans le cadre de « Transport à la Demande ». La réservation sur ces lignes est obligatoire (48 heures à l’avance et le vendredi midi au plus tard pour le weekend et le lundi). Elles sont signalées par un point d’exclamation au moment de sélectionner votre horaire.
Peut-on acheter son billet sur place ?
Oui c’est possible* mais voici pourquoi l’achat en ligne est recommandé :
- En achetant en ligne, vous êtes sûrs d’avoir une place sur l’un des trajets de la journée ;
- En achetant en ligne, vous évitez de faire la queue au guichet de la gare routière et pouvez utiliser ce temps pour faire une pause pipi, boire un café, acheter un magazine… ;
- En achetant en ligne, vous bénéficiez des services d’Altibus comme notre centre d’appel joignable 6j/7 !
* Sauf pour les trajets où la réservation est obligatoire (dont taxis de nuits et PMR), mentionnés par un point d’exclamation dans le module de recherche.
Comment reconnaître mon bus à la sortie de l’aéroport ou de la gare ?
Attention : Altibus est une plateforme de réservation, le transport est assuré par différents transporteurs au look différent du nôtre (ne cherchez par un bus Altibus) ! 😉
Quelques conseils pour trouver votre bus :
- Cherchez les panneaux qui mènent à la gare routière (des plans sont disponibles sur nos pages aéroports et gares) ;
- Renseignez-vous auprès du personnel présent, au guichet de la gare ou au Visitor Centre de l’aéroport ;
- Trouvez le bon bus en vous fiant aux pancartes ou panneaux lumineux indiquant la direction dans le bus ;
- N’hésitez pas à demander au conducteur pour vous assurer que vous êtes bien dans le bon bus !
Est-ce qu’il y a des toilettes dans le bus ?
Les compagnies de bus ne laissent pas toujours l’accès aux toilettes, notamment pour une question de confort pour les autres usagers (odeurs, désagréments…).
Pas d’inquiétude, des pauses seront effectuées durant le trajet afin que tout le monde puisse se dégourdir les jambes et aller aux toilettes.
En cas d’urgence, parlez-en avec le conducteur du bus.
Bien voyager : afin d’éviter les envies pressantes, pensez à vous arrêter aux toilettes de la gare ou de l’aéroport avant de monter dans le bus.