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Vous pouvez joindre l’un·e de nos conseillers·ères par téléphone au numéro suivant : +33 (0)4 79 68 32 96*.

⚠️ Pour toute demande d’information concernant le secteur d’Albertville, contactez le +33 (0)4 79 28 20 00.

Afin réduire votre temps d’attente, évitez les horaires d’affluence indiquées ci-dessous.

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* Appel non surtaxé, coût selon opérateur.

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Retrouvez les questions les plus fréquentes dans notre FAQ ou contactez notre service après-vente au +33 (0)4 79 68 32 96*.

🔄 Modification ou annulation de votre réservation

Besoin de modifier ou d’annuler votre voyage ? Faites-le en ligne !
PS : pensez à consulter nos Conditions Générales de Vente au préalable.

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Nos équipes sont basées à Chambéry, au cœur des Alpes.
Une quinzaine de personnes ainsi que des renforts saisonniers sont à votre écoute 6j/7, parlons plusieurs langues et faisons notre maximum pour que votre expérience d’achat (et de transport) soit la plus agréable possible !

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Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Transport

L'annulation de mon voyage

Vous avez le droit de changer d’avis avec Altibus et nous nous engageons à vous rembourser conformément à nos Conditions Générales de Vente acceptées lors de votre achat.

Si vous remplissez ces conditions et souhaitez effectuer une demande d’annulation, utilisez notre module d’annulation.
Si vous ne remplissez pas ces conditions, contactez-nous via ce formulaire.
Toute demande d’annulation et/ou de remboursement sera prise en compte dans les 3 semaines suivant votre demande.

Attention : les conditions d’annulation et/ou de remboursement sont spécifiques à chaque compagnie de transport avec lesquelles nous travaillons. Pour connaître ces conditions, munissez-vous de votre n° de billet et rendez-vous à l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

Rappel : un billet modifié n’est plus remboursable ; l’annulation le jour de votre départ ne donne pas droit au remboursement ; les billets aller-retour ne sont pas dissociables.

Un problème sur mon trajet

Vous avez eu un souci lors de votre trajet ? Vous avez un avis ou une remarque à nous partager ? Aidez-nous à nous améliorer !

Pour faire une réclamation, contactez-nous via ce formulaire. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Attention : Altibus est une plateforme de réservation et non une compagnie de transport. Dans le cadre d’une réclamation portant sur les conditions de transport (bus annulé ou supprimé, retard ou tout autre problème), celle-ci sera transmise au transporteur en charge de votre trajet à qui incombera la décision finale.

Note : Les dossiers complets seront traités en priorité. Si votre demande concerne la réservation, la modification ou l’annulation de votre billet, merci de vous référer aux catégories ci-dessus.

La modification de mon voyage

Si la modification concerne le jour et les horaires de départ et d’arrivée, vous pouvez modifier votre billet jusqu’à 48h avant le départ en seulement quelques clics !
Munissez-vous de votre numéro de billet (commençant par une ou trois lettres suivi de chiffres) et suivez la procédure en ligne.

Attention : un billet modifié n’est plus remboursable, aucune modification ne sera être prise en compte si le demande de modification intervient à moins de 5 minutes du départ.
En cas de problème, contactez-nous.

Un billet non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre e-billet dans les 10 minutes qui suivent votre réservation, nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Si vous ne l’avez toujours pas trouvé, voici la procédure à suivre :

Votre départ est dans moins de 48h : appelez-nous au +33 4 79 68 32 96 ;
Votre départ est dans plus de 48h : contactez-nous via notre formulaire, nous vous le renverrons en quelques clics !

Un bug sur le site

Vous ne trouvez pas votre destination ? Les horaires ne s’affichent pas ? Vous rencontrez un problème lors de l’achat ? Un message d’erreur s’affiche ?

Appelez-nous au +33 4 79 68 32 96 ou contactez-nous sur nos réseaux sociaux.

N’oubliez pas de consulter notre FAQ avant, votre réponse s’y trouve probablement !